Архив автора

Андрей Кузьмичев

профессор МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра "Экономика и организация производства"; руководитель Клуба инженерных предпринимателей ; заместитель директора НОЦ "Контроллинг и управленческие инновации"

ШКАЛА КУЗЬМИЧЕВА. ТЕРЯЯ НЕВИННОСТЬ. 11 БАЛЛОВ. Я МОГУ ЧЕСТНО СКАЗАТЬ, ЧТО НИКОГДА НЕ ЗАТЕВАЛ НИ ОДНОГО ДЕЛА ТОЛЬКО РАДИ ДЕНЕГ

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Библиоклип

Буквально днями (28.01.2019) в журнале Forbes появилась интересная публикация Чем отличается мозг миллиардера? Объясняет Татьяна Черниговская. Татьяна Владимировна Черниговская — известный российский биолог и лингвист, специалист в вопросах нейронауки и психолингвистики, профессор Санкт-Петербургского государственного университета на наивный вопрос: как вы считаете, деньги делают людей счастливыми? Дала развернутый ответ: На этот вопрос у меня есть точный ответ: нет, не делают. И я так говорю, не потому, что я романтик, который считает, что деньги вообще не нужны. Деньги, разумеется, нужны, но счастье — это не о деньгах. Счастье — это найти смысл. И для одного человека смысл может стоить рубль, а для другого — миллиард. Все зависит от того, есть ли в вашем деле смысл или это история о том, кто больше куличиков построит. Смысл в том, чтобы это приносило удовлетворение, чтобы тебя щекотало. Мне задали несколько лет назад смешной вопрос: вот что я бы выбрала — интересную работу или деньги? Я через секунду ответила, что, конечно, интересную работу. И это не потому, что я такая бессребреница. Я просто не смогу этой жизнью жить. Интересным бизнесом живет и по сей день легенда британского и мирового бизнеса Ричард Брэнсон. На его автобиографию я опубликовал рецензию в газете Ведомости

24.12.2003, № 236 (1036)


НУЖЕН РОБОТ, КОТОРЫЙ БЫ ОКУПАЛСЯ ЗА ДВА ГОДА

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Новости КЛИП, Отчеты об открытых лекциях

В свежей публикации Единороги-2018: 9 стартапов, сорвавших в этом году наибольший куш Кристин Лагорио-Чафкин автор Inc.com, пишет о компаниях, привлекших более 1 млрд.$ в минувшем году! Вполне возможно, что данный тренд, а речь идет только о компаниях из сферы сервиса, лопнет в ближайшее время — Андрей Спиридонов, основатель и генеральный директор производственной компании Aripix Robotics (а он в 2018 сумел привлечь в проект 500 000 $), выступая 18 декабря в клубе инженерных предпринимателе МГТУ им. Н.Э. Баумана на вопрос: Сколько будете стоить? Тут же ответил: Сейчас сложно оценку давать. Я думаю, мы через три года должны вырасти в 20-30 раз.


ШПИНДЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ – ЭТО ДОСТАТОЧНО МАРЖИНАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Отчеты об открытых лекциях

Вот замечательный артист Владимир Меньшов недавно выдал такую фразу: (Еженедельник «Аргументы и Факты» № 49 05/12/2018): «…лично меня не просто волнует, а озлобляет, когда нас пытаются приучить к мысли, что честным капиталистическим трудом можно заработать себе миллиарды долларов на десяток яхт, на футбольные клубы. Ну это ж чушь собачья! И почему, кстати, эти «трудяги» срываются за границу? Что это за образ жизни такой? Конечно, это вызывает у народа агрессию». Максим Кандлин, выпускник кафедры МТ 13, хоть и ударник капиталистического труда, но, выступая в родном вузе, даже не заикнулся о покупке острова в теплом море или о мегаяхте, круче чем у Мельниченко или Абрамовича. Он просто и доходчиво рассказал всем, как он дошел до жизни такой, где «шпиндельная история – это достаточно маржинальный бизнес».


Я ИСПЫТЫВАЛ ВЕСЬ СПЕКТР ЧУВСТВ: ОТ РАДОСТИ И СМЕХА ДО ОЩУЩЕНИЯ ПОЛНОЙ ПОГРУЖЕННОСТИ В РАБОТУ

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в ОТЗЫВЫ О ПРОЕКТЕ

Юлия Пескова, героиня публикации Фабрика забавы ради РБКdaily (№ 222 (2946) (1712)), бросила МФТИ на пятом курсе, перед самым выпуском. «Я хотела быть ученым, но это потеряло для меня всякий смысл после того, как учитель, которого я обожала и за которым пошла в МФТИ, оказался при смерти, — рассказывает Пескова. — Я привыкла видеть его успешным заведующим кафедрой, но, оказавшись у него дома, поняла, что он живет в нищете без семьи и детей. Мне тогда было всего 20 лет, и я для себя сделала вывод: если продолжу заниматься наукой, закончу так же». Увы, на рубеже веков вузам жилось тяжело, но и сейчас, откровенно говоря, трудно. Зная Физтех не понаслышке, понимаю, что рывок Юлии в бизнес – это не драйв Алексея Корукова, создавшего скрытого чемпиона страны, компанию ВНИТЭП, который, выступая у нас в университете, признался: «Бизнес должен приносить удовольствие, чтобы можно заниматься им круглосуточно». Таких успешных деятелей как Коруков я изучаю много лет и благодарю Сергея Фалько, заведующего кафедрой Экономика и организация производства университета за возможность создать авторский курс КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ ИННОВАЦИЙ. В нем мои герои заиграли с новой силой.


НАДО ЗНАНИЯ ПЕРЕДАВАТЬ ИЗ КЛЮВА В КЛЮВ

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Русская система обучения ремеслам

7 декабря в православии отмечаются именины Александра (др.-греч. ἀλέξω «защищать») — славно, что в родном для Александра Степановича Ершова на V конференции «ДЕНЬ РУССКОЙ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ РЕМЕСЛАМ» отмечали его 200-летие. Славно и то, что конференция, организованная музеем университета и НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации», собирает людей, любящих и знающих историю, чтущих истоки и традиции инженерного дела. Первый проректор — проректор по научной работе Владимир Николаевич Зимин, открывая форум, сказал: «Сейчас очень много всяких веяний, и у нас много – давайте воспитывать дистанционно, учить дистанционно, правда, как практику будут проходить, неизвестно – дистанционно или нет, но лекции можно, наверное, давать можно, семинары уже тяжелее. Поэтому, наверное, Анатолий Александрович, наш ректор, всегда говорит: «надо знания передавать из клюва в клюв». Я всё-таки сторонник этого. Нельзя не беседуя, преподавать — вот у меня сейчас лекция была, задают вопросы животрепещущие и иногда они ставят в тупик». А потом он добавил: «Слава Богу, что сейчас начинают понимать, что без инженера, без своей промышленности невозможно… если уж Трамп экстравагантный пытается Америке вернуть опять промышленность, почему бы нам, основателям метода, где совмещается теория и практика, не делать этого».


Я БЕЗУМНО БЛАГОДАРЕН КОМПАНИИ «ТЕКСЕЛ»

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Новости КЛИП, ОТЗЫВЫ О ПРОЕКТЕ

Елена Шмелева, автор чудесной публикации Язык как проект («Наука» Ъ. Приложение №54 от 30.11.2018), считает, что в современном русском языке «вообще много «пришельцев», и даже если мы будем есть не пиццу и суши, а, как и положено русским богатырям, черный хлеб с соленым огурцом, мы все равно не избежим заимствований — ведь слово богатырь пришло к нам когда-то из тюркских языков, хлеб — из германских, а огурец — из греческого». Я полностью согласен с автором, тем более, что нынешние студенты не только пачкают свой язык нецензурными словосочетаниями, но и пытаются писать. Рад, что у меня есть примеры общения с хорошими людьми, в числе которых Евгений Прохоров, сотрудник кафедры МТ 11 и аспирант первого года. На мою просьбу помочь в продвижении клуба, он откликнулся не только словом, но и делом: так, 6 октября он написал: «Если позволите, небольшое дополнение. На первое время я бы выбрал нашивки, наклейки и значки. Наклейки студенты любят клеить на ноутбуки. Если будет и то, и другое, и третье, можно будет спрашивать у откликнувшихся, что они хотят получить».


ШКАЛА КУЗЬМИЧЁВА. НОВЫЕ ЛИДЕРЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА. 9 БАЛЛОВ. УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА СТРЕМИЛИСЬ ВЫЯВИТЬ ОСНОВЫ…

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Библиоклип

ШКАЛА КУЗЬМИЧЁВА. НОВЫЕ ЛИДЕРЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА. 9 БАЛЛОВ. УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА СТРЕМИЛИСЬ ВЫЯВИТЬ ОСНОВЫ…

В интервью «Россия — страна панического менеджмента» (РБК daily № 206 (2930) (2311) Манфред Кетс де Врис , директор Глобального центра развития лидерства европейской бизнес-школы INSEAD, автор нескольких международных бестселлеров («Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций», «Лидеры, шуты и мошенники» и т.п.), соавтор книги «Новые лидеры российского бизнеса», посвященной российским управленцам 1990–2000-х годов, полагает, что «Россия — страна панического менеджмента, то есть такого, при котором все время возникают непредвиденные ситуации. Но это делает сотрудников русских компаний готовыми к постоянной импровизации — они быстрее западных коллег приспосабливаются к резко изменившейся ситуации». Именно об этом моя рецензия в газете Ведомости (14.04.2005, №66 (1348)) под скромным названием

Семь мудрецов

М. Кетс де Врис, С. Шекшня, К. Коротов, Э. Флорент-Трейси

Новые лидеры российского бизнеса. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 339 с.


У НАС МИЛЛИОН ДОЛЛАРОВ И ЕГО НАДО СРОЧНО ПОТРАТИТЬ

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Отчеты об открытых лекциях

Илья Носырев вместе с Ксенией Мельниковой знакомят читателей с теми, кто открывает свое дело: в очередном выпуске РБКdaily № 203 (2927) (2011) статья Билет во все концы посвящена тому, как выпускник мехмата МГУ создал сервис для путешественников. Все дело оказалось простым: «в 2002 году, на четвертом курсе, вместе с одногруппником Юрием Титовым основал свой первый бизнес — агентство по разработке сайтов MindBridge», а проблема оказалась важной для всех: «Работали стартаперы в студенческом общежитии, а на выходные ездили к друзьям и родным в Подмосковье. О расписании, которое можно посмотреть онлайн, тогда можно было только мечтать — время и маршрут следования электричек вывешивали на информационных стендах на станциях или печатали в бумажных буклетах. «Я все детство и студенческие годы, можно сказать, провел в электричках, — вспоминает Дмитрий Храпов. — Как-то раз нам с Юрой пришла идея сделать сайт с расписанием. Я был на 100% уверен, что он будет пользоваться спросом». Выпускник ВМК МГУ Максим Федюков тоже работал статапером, но компанию Texel основал с двумя друзьями. На лекции 23 октября он заявил: «Наша компания имеет амбициозную цель, как и любой стартап, который, как минимум, дошел до того уровня инвестиций в миллион долларов, который мы получили прошедшим летом. Наша цель – оцифровать человечество и наш персональный портал осуществляет телепортацию в цифровую реальность».


ШКАЛА КУЗЬМИЧЕВА. ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК. 11 БАЛЛОВ. ЖАЛОБЫ …ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫМ И САМЫМ ДЕШЕВЫМ СПОСОБОМ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Библиоклип

«Люди помогают тебе понять, что не так с твоим продуктом, улучшить его, а ты на них злишься. Жалобы клиентов — лучшая обратная связь, самое надежное маркетинговое исследование на свете. Если вы их, конечно, слышите», считает Джанелл Барлоу — президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI, автор популярных книг. Её свежее мнение по теме отражено в интервью «Жалобы клиентов — лучшая обратная связь» (газета РБК daily, № 188 (2912) (2910)). Многие подумают, что мнение дамы тривиально, но, если даже пролистают книгу, узнают не только как жалобы рушат стены компаний и их отделов маркетинга, ведь в ней описаны шаги по реализации названия книги, рецензию на которую я опубликовал в газете Ведомости 28.02.2006, №34 (1561) под названием

Почему клиент всегда прав

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 288 с.

«Дайте жалобную книгу», лирическая комедия с таким названием почти 40 лет назад завоевала сердца миллионов советских людей. В ней «Одуванчик», «предприятие общественного питания II разряда», вскоре после фельетона журналиста, опубликованного в центральной печати, превратилось в образцовое молодежное кафе. Но как схожа тема комедии с бурным нынешним зимне-весенним шопингом, когда хочется время от времени задать продавцам наивный вопрос: я, случайно, не лишний в этой праздничной суете?

Для Джанелл Барлоу и Клауса Меллера, авторов книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии», этот вопрос явно не праздный. Они, ведущие мировые эксперты в области организационной культуры и работы с клиентами, вот уже много лет пытаются доказать всем — от руководителей компаний до каждого работника, что настало время «всем организациям подумать о жалобе как о стратегическом инструменте — иными словами, возможности узнать о своей продукции и услугах то, чего мы еще не знаем». Авторы убеждены, что если компании используют этот инструмент, то жалобы станут «активами, а не потерями или расходами».

Но что таится за таким подходом? Набор отмычек к сердцу клиента, или магия финансовых отчетов или банковских проводок, или еще какая-нибудь мудреная формула? Прежде чем ответить на этот вопрос, Барлоу и Меллер с первых же страниц обрушивают на читателя массу свежих исследовательских отчетов, где на одной стороне компании, а на другой — клиенты. Вот, например, не так давно группу управляющих компаниями и группу потребителей ознакомили с некоторыми письменными жалобами, а затем спросили, считают ли они их справедливыми. «Более половины управляющих нашли жалобы необоснованными, тогда как столько же потребителей поддержали авторов писем и сочли их претензии разумными, — пишут авторы. — Управляющие решили, что потребители либо явно хотели получить вещь или услугу «за просто так, либо       что-то спутали, либо вообще были совершенно неправы».

Чтобы компании разрубили этот гордиев узел, Барлоу и Меллер, исследуя деятельность многих организаций Старого и Нового Света, открыли формулу «жалоба = подарок», где предлагают желающим восемь последовательных процедур, а также таблицу «возможностей» для иллюстрации недостатков качества товаров или услуг. Правда, как консультанты в сфере менеджмента, они не очень-то раскрывают свою творческую кухню, а больше ссылаются на авторитеты. Например, на представителя IBM Джона Дейвиса, который однажды остроумно заметил: «Самый хитроумный трюк в торговле — умение установить постоянный канал связи, идущий от мозгов потребителя к уху продавца. Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете быть на шаг впереди конкурентов». Кстати, ссылки на авторитеты и примеры из практики показывают, что в США и России много схожих тем. Так, Ник и Джон Хоути, владельцы шлюпочной пристани из Ohio’s Hoty Enterprises, прислушиваясь к жалобам клиентов, узнали, что чистые туалеты — «это кратчайший путь получить довольных, щедрых клиентов, которые приведут за собой других».

Самая запутанная из трех глав — вторая, где излагаются пять принципов, обосновывающих технические приемы общения с трудными клиентами. «Эти принципы базируются на обширных психологических исследованиях и могут использоваться в качестве основы для других приемов, уже вам знакомых, — уверяют читателя авторы. — Они предполагают обуздание энергии гнева, настраивание на одну волну с клиентом, выбор слов и момента, создание партнерских отношений и индивидуальный подход». Так, для борьбы с гневом Барлоу и Меллер предлагают активно использовать практики восточных единоборств, в частности айкидо, когда лучше не оказывать сопротивления физической силе противника, а оборачивать ее против него.

Семь ступеней реализации стратегического плана по использованию     разработанного авторами инструмента составляют третью, заключительную главу. Она разительно отличается от предыдущих и содержит практические рекомендации, сдобренные примерами из современной практики. Но авторы предупреждают читателя: «Организацию, доброжелательно относящуюся к жалобам, за одну ночь не создать. Этот процесс бывает настолько сложным, что порой требует перестройки внутренних структур». Для тех, кто захочет пройти все семь ступеней, все же советую сначала прочитать произведение живого классика такой модели бизнеса Майкла Делла («От Dell без посредников: стратегии, которые совершили революцию в компьютерной индустрии», 2004). Для всех других приведу еще один пример заботы о клиентах, описанный в книге. В Stew Leonard’s, сети супермаркетов в Коннектикуте, придерживаются двух правил, выгравированных на гранитной плите в человеческий рост: «Правило 1: Клиент всегда прав. Правило 2: Если клиент не прав, перечитай Правило 1». Кстати, если       издатели и продавцы также будут придерживаться этого правила, то хороших книг будет явно больше.

ЦЕННЫЕ МЫСЛИ

Для всех читателей

 «Возвращение доверия клиентов» (или способы удовлетворения требований недовольных кли­ентов) — самый популярный семинар в мире.

О клиентах

Существуют ли клиенты, мечтающие поживиться за счет компании?… По общим оценкам, лишь око­ло 1‑1,5 % потребителей систематически пытаются обманывать компании.

Об обратной связи с клиентами

Жалобы…представляются наиболее эффективным и самым дешевым способом получения информации об оценке клиентами товаров и услуг. Другие, более дорогостоящие и менее пря­мые способы коммуникации с клиентами, включают: изучение претензий потребителей в параллельных отраслях; проведение скрытых опросов — например, с привлечением «секретных» по­купателей — или обширный анализ потребностей клиентов.

Об отзывах в СМИ

Неблагоприятные отзывы в прессе не только влияют на общественное мнение, но способны легко распространяться вечерних новостях, заставляя потребителей вспоминать о прошлых проблемах.

ОБ АВТОРАХ

Джанелл Барлоу (Janelle Barlow) — доктор политических и педагогических наук (Калифорнийский университет в Беркли), президент TMI US.

См. подробнее об авторе: http://www.brandedservice.ru/about.htm

Клаус Меллер (Claus Мollеr)датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту.

См. подробнее об авторе: http://www.e-xecutive.ru/reading/newfolder2921/article_3657/


Я С ДЕТСТВА ЗНАЛ, ЧТО ХОЧУ БЫТЬ ДИРЕКТОРОМ

Опубликовал Андрей Кузьмичев от . Опубликованно в Отчеты об открытых лекциях

Хлесткий заголовок публикации Ильи Носырева «У компаний уже не получается лгать людям» (РБКdaily, № 180 (2904) (1710), 16 окт.) затрагивает неуловимую тему репутации. Но это не философская уловка журналиста, а интервью с Кеесом ван Риелом, одним из основателей Reputation Institute — международной консалтинговой компании, где проводится оценка репутации компаний по методике RepTrak уже около 20 лет в 30 странах мира. Увы, «репутация российских компаний за год упала почти на пять пунктов, что настораживает». Но и в мире дела схожие: «вот, например, компания Tesla: она запускает дорогую рекламу, — поясняет Риел, — Илон Маск без устали рассказывает об инновациях и своем лидерстве — и людям, надо сказать, нравятся его яркие появления на публике. Но насколько его сообщения адекватны аудитории? Даже когда он рассказывает о том, как электромобили Tesla помогают сокращать число углекислого газа в атмосфере, для большинства людей это абстракции, которые ничего не говорят их сердцу». Владимир Нелюб, не запускающий дорогущую рекламу о своем МИЦ «Композиты России» МГТУ им Баумана, 9 октября 2018 года прочитал открытую лекцию «Композиты России. Как развивать собственные проекты в студенческие годы?». Насколько она оказалась адекватна аудитории и защитил ли Владимир Нелюб свою репутацию и репутацию нашего ведущего мирового технического университета?


Наши новости в Instagram @clip_russia

Контакты

Клуб инженерных предпринимателей

НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации» МГТУ им. Н.Э. Баумана

Адрес: Москва, ул. 2-я Бауманская, д.5, стр. 1. МГТУ им. Н.Э.Баумана, корпус МТ-ИБМ, ауд. 518

E-mail: 1830bmstu@gmail.com

Телефон: +7 (499) 267-17-84

clip.bmstu.ru, clip-russia.ru

Защита авторских прав

© 2012-2019 КЛИП — Клуб инженерных предпринимателей НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации» МГТУ им. Н.Э. Баумана.

При использовании материалов сайта активная ссылка на http://clip-russia.ru обязательна.

Пользовательское соглашение — политика конфиденциальности

Подписка на новости

Не чаще одного раза в неделю мы отправляем дайджест с анонсами мероприятий и свежими материалами.